제품소개
PC 문제를 혼자 해결하기 어려울 때 전문가가 원격으로 도와드립니다.
TACHYON Care Service는 잉카인터넷 PC 전문가가 원격지원을 통해 사용자 PC의 보안 상태와 사용 문제를 함께 확인하는 개인 사용자 케어 서비스입니다. 제품 설치, 업데이트 오류, 악성코드 의심 증상, 성능 저하처럼 사용자가 직접 해결하기 어려운 상황을 상담 중심으로 지원합니다.
주요기능
주요기능
원격지원 상담
- 전문가가 원격으로 PC 상태 확인
- 사용자가 겪는 오류 상황을 함께 점검
- 상담 흐름에 맞춰 조치 방법 안내
보안 상태 점검
- 악성코드 감염 의심 증상 확인
- 보안 제품 동작 상태와 업데이트 상태 점검
- 위험 설정과 비정상 프로그램 확인
제품 설치·업데이트 지원
- TACHYON 제품 설치 과정 안내
- 업데이트 실패나 실행 오류 원인 확인
- 정상 사용을 위한 기본 설정 지원
PC 성능 저하 확인
- 불필요한 시작 프로그램과 리소스 사용 점검
- 프로그램 충돌 가능성 확인
- 사용 환경 개선 방향 안내
사용자 안내
- 초보 사용자도 이해하기 쉬운 단계별 설명
- 반복되는 문제를 줄이기 위한 사용 습관 안내
- 보안 제품 활용 방법 안내
TACHYON 연계 케어
- Internet Security 사용 중 발생하는 문의 대응
- 보안센터 정보와 제품 지원 흐름 연결
- 개인 PC 보호와 사용 지원을 함께 제공
특장점
특장점
혼자 해결하기 어려운 문제 대응
- PC 오류, 보안 경고, 설치 문제처럼 원인 파악이 어려운 상황을 전문가와 함께 확인합니다.
보안 제품 사용 부담 완화
- 설치부터 업데이트, 기본 설정까지 안내해 개인 사용자가 TACHYON 제품을 안정적으로 사용할 수 있게 돕습니다.
상담 중심의 케어 서비스
- 기능 나열보다 실제 사용자가 겪는 불편을 해결하는 지원 경험에 초점을 둡니다.
사용환경
사용환경
지원 대상
- 개인·가정용 PC 사용자
- TACHYON 제품 설치·사용 고객
- PC 보안 점검이 필요한 사용자
지원 방식
- 원격지원 기반 상담
- 상담 가능 시간과 절차는 지원 정책 기준 적용
- 인터넷 연결 필요
주요 상담 범위
- 제품 설치·업데이트
- 악성코드 의심 증상
- PC 성능 저하와 프로그램 충돌
이용안내
이용안내
이용 안내
- 지원 요청 전 PC와 인터넷 연결 상태를 확인합니다.
- 상담원이 안내하는 절차에 따라 원격지원 연결을 진행합니다.
- 점검 결과와 조치 방법을 확인하고 필요한 경우 제품 사용 방법을 안내받습니다.
주의사항
- 원격지원은 사용자 동의 후 진행됩니다.
- 하드웨어 고장, 통신 장애, 타사 서비스 장애는 지원 범위가 제한될 수 있습니다.
- 개인정보가 포함된 화면이나 파일은 상담 전 사용자가 직접 정리하는 것을 권장합니다.